Administratieve problemen |
Berichten uit 2005 |
DTe is in februari gestart met een grootschalig onderzoek naar de aard en omvang van de administratieve problemen bij de energiebedrijven die onder meer de overstap naar een andere energieleverancier (‘switch’) regelen. Naast het verzoek aan energiebedrijven om zelf gegevens aan te leveren over de verloop van de administratieve processen, gaat DTe zelf bij verschillende energiebedrijven langs om de gegevens te controleren en kritisch te toetsen. Het onderzoek, dat eind februari moet zijn afgerond, bevat ook een consumentenenquête i.v.m. afspraken die EZ-minister Brinkhorst op 26 januari jl. heeft gemaakt met Nuon, Eneco, Essent en Delta over het oplossen van de problematiek met de verhuizingen. DTe gaat controleren of de energiebedrijven deze afspraken nakomen.
Juli 2004 heeft de toezichthouder DTe, onderdeel van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) samen met de energiesector richtlijnen met 16 criteria opgesteld voor het maken van duidelijke energierekeningen na de vele klachten van consumenten over onduidelijke rekeningen. Juli 2005 blijkt dat de energiebedrijven hun rekeningen voor de consument inzichtelijker hebben gemaakt. De energierekeningen zijn vooral verbeterd als het gaat om het vermelden van meterstanden, de meetdata, het verbruik en de te betalen bedragen. Wel er zijn er nog verbeteringen mogelijk. Zo ontbrak op veel rekeningen een uitleg over prijsstijgingen of werden gehanteerde begrippen onvoldoende toegelicht. DTe gaat door met het controleren van de rekeningen zodat uiteindelijk de bedrijven voor alle criteria een positieve beoordeling kunnen krijgen. In het najaar van 2005 zal worden gestart met een consumentenpanel. Op basis van de bevindingen van het panel kunnen de richtlijnen verder worden aangescherpt.