Klachten |
Berichten uit 2006 |
Uit een enquête van de toezichthouder van de energiesector DTe onder 2000 klanten blijkt begin maart dat klanten van energiebedrijven niet tevreden zijn over de afhandeling van klachten door hun energieleverancier. Voor zorgvuldigheid en snelheid van verwerking van de klacht geeft men een kleine 4. Klantvriendelijkheid kreeg het cijfer 5,6. In 2005 kreeg de DTe 6000 klachten over de meest belangrijke energieleveranciers. Als ze over een jaar niet beter presteren, kan de toezichthouder boetes gaan uitdelen. Met de Consumentenbond hebben de energiebedrijven afgesproken dat er kwaliteitscriteria komen. Voldoet een bedrijf hier niet aan, dan heeft een klant recht op genoegdoening. De resultaten zijn te raadplegen op de website van DTe staat onder de rubriek consumenten - energiebedrijven vergelijken.
Uit het begin april uitgebrachte jaarverslag van de Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC) blijkt dat de SGC in 2005 bijna 13.000 klachten van consumenten heeft behandeld. Dat is 10% meer dan in 2004. Consumenten klaagden vooral over de aansluiting of levering van energie en water. In totaal kwamen hierover bijna 3300 klachten binnen, 63% meer dan in 2004. Een groot deel daarvan ging over de jaarafrekeningen.